De chatbot: reageert op wat binnenkomt
Een chatbot staat op je website of in je klantenservice en beantwoordt vragen van bezoekers. Realtime, op initiatief van de klant. Goede chatbots vangen veelgestelde vragen af en verwijzen slim door. Dat is waardevol als je veel dezelfde klantvragen krijgt.
De AI medewerker: werkt volgens een ritme
Een AI medewerker wacht niet op vragen. Hij heeft taken en een ritme: elke ochtend de aanvragen sorteren, elke maandag de prospectlijst vullen, elke maand de rapportages voorbereiden. De output is geen chatgesprek maar een werkproduct: een concept-offerte, een verrijkte lijst, een rapport.
De keuzevraag
- Krijg je veel dezelfde vragen van klanten en bezoekers? Dan eerst een chatbot
- Blijft er intern terugkerend werk liggen: offertes, research, rapportages? Dan een AI medewerker
- Allebei? Begin waar de meeste uren weglekken. Meestal is dat het interne werk
Nog een verschil dat er in de praktijk toe doet: een chatbot praat rechtstreeks met je klanten en fouten zijn dus direct zichtbaar. Een AI medewerker levert concepten die eerst langs jou gaan. Dat maakt de AI medewerker de veiligere eerste stap voor de meeste MKB-bedrijven.