De situatie
De eigenaar stond zelf op de bus en deed de offertes 's avonds. Aanvragen via de website en mail bleven gemiddeld drie dagen liggen. In die drie dagen had de klant vaak al twee andere offertes binnen. Het bedrijf schatte zelf dat er maandelijks twee tot drie klussen verloren gingen aan snellere concurrenten.
De inrichting
- De Offertemedewerker leest mee in de gedeelde mailbox en het websiteformulier
- Het klantbrein bevat de prijslijsten, staffels, standaardteksten en twintig voorbeeldoffertes
- Elke aanvraag wordt gesorteerd: spoed, offerte, vraag of ruis
- Voor offerte-aanvragen staat binnen vier uur een concept klaar in het eigen template
- Ontbrekende gegevens (bouwjaar, aansluitwaarde, foto's) staan gemarkeerd met een concept-vraagmail erbij
"Aanvragen bleven bij ons rustig drie dagen liggen. Nu staat het concept er als ik 's ochtends binnenkom. Ik lees het na bij de koffie en het is de deur uit voordat we naar de eerste klus rijden."
Eigenaar, installatiebedrijf
Wat we ervan leerden
De grootste winst zat niet in de offerte zelf, maar in de sortering. Doordat spoedaanvragen direct bovenaan liggen, belt de eigenaar die klanten nog dezelfde ochtend. Dat telefoontje wint vaker de klus dan de offerte.